Asiakkaan silmin

Lempiohjelmani televisiossa on nykyisin AVAn myöhäisillan Ravintolat syynissä -sarja, jossa legendaarisen The Ivy –ravintolan Fernando Peire auttaa konkurssikypsiä ravintoloitsijoita uudistamaan bisneksensä. Jokainen jakso alkaa Peiren visiitillä ravintolaan asiakkaan ominaisuudessa, jolloin syyt epäonnistumiseen löytyvät kädenkäänteessä. Lähes aina Peire myös kävelyttää ravintoloitsijan kadun toiselle puolelle ja pyytää katsomaan omaa bisnestä asiakkaan silmin. Kysymykset kuuluvat ”Millaisen vaikutelman ravintolastasi saa? Miltä ravintola näyttää?”

Advertisement

Sijaintitieto matkailuyrityksen sivustolla

Tänä kesänä tein perheeni kanssa useita mukavia päiväretkiä ja koska kohteet olivat uusia meille, tutustuin paikkoihin jo ennalta netissä. Tärkein tieto aukioloaikojen ja pääsymaksutietojen ohella oli tietenkin kohteen sijainti. Yllättävän usein ajo-ohjeet olivat vaillinaiset ja kartat olivat linkkien takana. Linkkien jotka eivät johtaneet minnekään. Aika usein nähtävyyden sijainti löytyi loppujen lopuksi omatoimisesti kopioimalla katuosoite Googleen.

Luulisi että matkailumarkkinoinnissa sijaintitieto on erityisen tärkeä asia.

Jos minä kotimaan matkailijana en omasta mielestäni saanut riittävää tietoa yritysten sivustoilta, herää kysymys kuinka kansainväliset potentiaaliset asiakkaat löytävät haluamaansa tietoa?