Täydellisen loman elementit – kansainvälisen työpajan tulokset

Kävin tänä syksynä kouluttautumassa Lontoossa. Aihepiirinä oli fasilitointi eli lisäoppia tuli haettua erilaisten työpajojen, kokousten ja prosessien vetämiseen. Kurssi on osa kansainvälisen Institute of Cultural Affairs –järjestön koulutusohjelmaa, mistä johtuen King’s Crossin lähellä sijaitseviin koulutustiloihin oli saapunut reilun kymmenen hengen innokas opiskelijaryhmä ympäri Eurooppa.

Tavoitteena oli oppia kaksi uutta fasilitointimenetelmää ja jokainen sai osallistua myös ’hands on’ –työskentelyyn muiden oppilaiden toimiessa fasilitaattorin paimentamana ryhmänä.

Koska ryhmä oli herkullisen kansainvälinen (mukana oli brittejä, saksalaisia, italiaisia ja itä-eurooppalaisia), halusin ehdottomasti käyttää tilannetta hyväkseni valitsemalla oman ryhmätyöni kohteeksi matkailuun liittyvän aihepiirin. Ryhmäni tavoitteena oli löytää täydellisen loman elementit eli aiheena oli ’’What are the key elements of a perfect holiday?”

Advertisement

Kävisikö suosittelusivusto yritysten laatumittariksi?

Otin eilen osaa Minno-projektin työpajaan, jossa pohdittiin Etelä-Suomen matkailuyhteistyön kehittämistä. Työryhmämme keskusteli mm. kehitettävän yhteistyömallin laatujärjestelmästä. Keskustelun lomassa sanoin ääneen puolivakavissani, että yritysten laatumittarina voitaisiin käyttää tunnettuja online –suosittelusivustoja. Kaikkien mukana olevien palveluntarjoajien pitäisi listata palvelunsa jonnekin tunnetulle suosittelusivustolle ja kannustaa asiakkaitaan palautteeseen. Näin asiakaspalaute määrittelisi laadun – helppoa, nopeaa ja edullista, eikö vain?

Jos tällaista laatujärjestelmää harkittaisiin, olen varma että sitä kritisoitaisiin argumenteilla, joissa tuotaisiin esiin suosittelusivustojen epäluotettavuus. Tunnettuahan on, että