Kävisikö suosittelusivusto yritysten laatumittariksi?

Otin eilen osaa Minno-projektin työpajaan, jossa pohdittiin Etelä-Suomen matkailuyhteistyön kehittämistä. Työryhmämme keskusteli mm. kehitettävän yhteistyömallin laatujärjestelmästä. Keskustelun lomassa sanoin ääneen puolivakavissani, että yritysten laatumittarina voitaisiin käyttää tunnettuja online –suosittelusivustoja. Kaikkien mukana olevien palveluntarjoajien pitäisi listata palvelunsa jonnekin tunnetulle suosittelusivustolle ja kannustaa asiakkaitaan palautteeseen. Näin asiakaspalaute määrittelisi laadun – helppoa, nopeaa ja edullista, eikö vain?

Jos tällaista laatujärjestelmää harkittaisiin, olen varma että sitä kritisoitaisiin argumenteilla, joissa tuotaisiin esiin suosittelusivustojen epäluotettavuus. Tunnettuahan on, että

Advertisement

Suosittelut ja verkkosivut tehoavat Britti-matkailijoihin

Iso-Britannian matkatoimistoliitto ABTA teetti tässä kuussa kyselyn, jossa tutkittiin mikä innoittaa brittejä valitsemaan lomakohteensa. Vastaajia oli kattavasti: 2000. Kyselyn vastaukset kiinnostavat varmastikin meitä suomalaista matkailualan väkeä, sillä suuntaahan Britanniasta meille joka vuosi noin 150 000 vapaa-ajan matkustajaa.

Lähes puolet kyselyyn vastanneista inspiroitui eniten perheen ja ystävien suosituksista. Vahvalle toiselle sijalle nousivat