Asiakas unelmoi kuvien parissa

Palvelupolku alkaa haaveiluvaiheesta. Nykyisin haaveillaan entistä enemmän tableteilla ja mobiililaitteilla kun on hetki aikaa surffailla vaikkapa kotimatkalla töistä. On mukava uppoutua matkahaaveiluun bussissa tai junassa. Kotisohva on toki perinteisesti toinen hyvä haaveilupaikka.

Matkailualueet perinteisesti kiinnittävät erityistä huomiota markkinoinnissaan haaveiluvaiheeseen. Haaveiluvaiheessa kuvat ja videot rulettavat – ne houkuttelevat

Advertisement

Asiakkaan silmin

Lempiohjelmani televisiossa on nykyisin AVAn myöhäisillan Ravintolat syynissä -sarja, jossa legendaarisen The Ivy –ravintolan Fernando Peire auttaa konkurssikypsiä ravintoloitsijoita uudistamaan bisneksensä. Jokainen jakso alkaa Peiren visiitillä ravintolaan asiakkaan ominaisuudessa, jolloin syyt epäonnistumiseen löytyvät kädenkäänteessä. Lähes aina Peire myös kävelyttää ravintoloitsijan kadun toiselle puolelle ja pyytää katsomaan omaa bisnestä asiakkaan silmin. Kysymykset kuuluvat ”Millaisen vaikutelman ravintolastasi saa? Miltä ravintola näyttää?”

Voiko Facebook – sivu korvata yrityksen kotisivun?

Olen seurannut mielenkiinnolla silloin tällöin viriäviä keskusteluja siitä, että voiko yritys korvata oman kotisivunsa Facebook-sivulla. Tästä asiasta on keskusteltu niin Suomessa kuin maailmalla, ja nopeasti arvioituna perinteisten kotisivujen kannattajia on löytynyt suhteessa 8:2.

Facebook -vaihtoehto on ollut etenkin sosiaaliseen mediaan erikoistuneiden toimistojen suosiossa.  Yllätys yllätys. Heille Facebook – tilien luonti yrityksille tuo mukavaa lisätuloa näinä vaikeina aikoina. FB sivuja on mukava ja nopea väsäillä eikä tarvitse lähteä mukaan ikäviin kotisivuvääntöihin.