Asiakas unelmoi kuvien parissa

Palvelupolku alkaa haaveiluvaiheesta. Nykyisin haaveillaan entistä enemmän tableteilla ja mobiililaitteilla kun on hetki aikaa surffailla vaikkapa kotimatkalla töistä. On mukava uppoutua matkahaaveiluun bussissa tai junassa. Kotisohva on toki perinteisesti toinen hyvä haaveilupaikka.

Matkailualueet perinteisesti kiinnittävät erityistä huomiota markkinoinnissaan haaveiluvaiheeseen. Haaveiluvaiheessa kuvat ja videot rulettavat – ne houkuttelevat

Palvelupolulle mars!

Olen pitänyt taukoa tässä bloggaamisessa, sillä joskus vain on pakko tehdä valintoja ajankäytön suhteen vaikka halua kirjoittamiseen olisikin. Jotkut ovat jo kyselleet olenko lopettanut kirjoittelun kokonaan. Aina olen sanonut että enhän toki. Hmm.. mutta nyt tässä uuden upean vuoden kynnyksellä lupaan ottaa itseäni niskasta kiinni ja palata blogikirjoittamisen pariin!

Olen jo pitkään pitänyt omassa työssäni punaisena lankana asiakkaan digitaalista palvelupolkua. Se on se polku, jota pitkin asiakas

Museot ulkomaisen matkailijan matkasuunnitelmaan

Työskentelen nykyisin paljon kulttuurimatkailun parissa. Kulttuurimatkailussa paikalliset museot ovat lähes aina matkailijan silmissä alueen houkuttelevuuden kannalta erittäin merkittävässä asemassa. Tosin joskus museot itse eivät tätä tunnu mieltävän.

Kun itse reissaan ulkomailla, museot kuuluvat kaupunkilomani peruspalikoihin. Suunnittelen lomani käyntikohteet aika tarkkaan etukäteen – sitä tarkemmin mitä lyhempi loma on. Viikonloppureissulla ehtii kummasti käymään parissakin mielenkiintoisessa museossa, etenkin jos etukäteen saa sellaisen mielikuvan että ne ovat paikkakunnan merkittävimpiä nähtävyyksiä. Mutta tietoa on oltava etukäteen jotta suunnitelman voi tehdä hyvin.

Vuoden 2015 parhaat hotellit ansaitsevat samppanjat

TripAdvisor on nyt julkaissut sivustonsa suosituimmat eli ”the best of the best” hotellilistauksen Suomessa. Travellers’ Choice Top 20 hotellilista näyttää tänä vuonna tältä:  

Instagram houkuttaa kenguruiden maahan

Sosiaalisen median kenttä muuttuu koko ajan. Uusia suosikkeja tulee ja jotkut vanhat, joskus kovinkin suureen nousuun povatut palvelut, hiipuvat käyttäjien siirtyessä uusien, inspiroivien palveluiden pariin.

Erityisen suureen suosioon on noussut Instagram, jonka käyttäjiä maailmalla on nyt jo 300 miljoonaa. Heitä on siis jo enemmän kuin Twitterissä.

Kun laadin taannoin markkinointisuunnitelmaa matkailualan asiakkaalleni, pohdin parhaimpia kanavia sekä kotimaisten että kansainvälisten asiakkaiden saavuttamiseksi pitkällä tähtäimellä. Tällä kertaa tärkeintä oli löytää sellaiset sosiaalisen median palvelut, jotka toimivat joko kotimaan markkinoilla tai useimmilla kansainvälisillä kohdemarkkinoilla. Kansainvälisiä markkinoita ajatellen päädyin ehdottamaan Instagramia.

Verkkokaupasta opastettuja kierroksia?

Vuosien varrella olen törmännyt usein siihen, että etenkin matkailun kehittäjät kaipaavat aktiviteetteja ja muita matkailijoille tarkoitettuja palveluita netin kautta ostettavaksi.  Tätä on helppo vaatia, mutta vaikeampi toteuttaa.

Usein aktiviteettitarjoajat ovat niin pieniä yrityksiä, että verkkokaupan sovittaminen omalle kotisivulle on todella vaikeaa. Suurin osa valmiista verkkokaupoista on tarkoitettu tavaroiden myyntiin, ei palveluiden, minkä vuoksi kallis räätälöity ratkaisu voi olla ainut mahdollisuus.

Volyymit ovat myös hyvin pieniä, joten verkkokaupan olemassaolo toimivine ja turvallisine maksusysteemeineen on myös kallista. Ja vaikka palveluita olisikin myynnissä, online-volyymin kasvattaminen markkinoinnilla saattaa käydä kukkaron päälle, tai vie ainakin reippaasti aikaa ja energiaa.

Tulevaisuuden skenaarioita

Työ- ja elinkeinoministeriö julkaisi tammikuussa ”Suomen matkailun tulevaisuuden näkymät” – raportin, joka on tehty osana TEMin valtakunnallista matkailun kärkihanketta. Raportissa kuvaillaan matkailun nykytilaa sekä hahmotellaan tulevaisuuden kuvia. Raportin ensimmäisessä osassa kuvaillaan matkailun nykytilaa eri tunnusluvuin sekä SWOT -analyysin avulla. Nykytilanteesta siirretään katseet tulevaisuuteen.

Raportin mielenkiintoisin osuus on ehdottomasti kuvailu seitsemästä vaihtoehtoisesta tulevaisuudenkuvasta, joka Suomea saattaa odottaa kuudentoista vuoden kuluttua eli vuonna 2030. Raportin skenaariot pohjautuvat maailmankuviin, joissa asenne teknologiaan vaihtelee ja maailman talouden kestävyys heilahtelee ääripäästä toiseen.

Matkailutrendejä maailmalta osa 3: hotellit

Majoituspuolella viime vuosien ehkäpä merkittävin trendi on ollut  Airbnb:n ja HomeAwayn -tyyppisten kodinvuokraussivustojen esiinmarssi. Näiden palveluiden suosio on jo vaikuttanut ihan perinteisiinkin majoitusmarkkinoihin – ainakin joillakin (urbaaneilla) alueilla. Kilpailu siis kiristyy kaikinpuolin.

Mutta jos mietin perinteisen hotellisektorin kehittymistä näen kaksi eri suuntausta riippuen hotelliketjujen suuruudesta ja asiakassegmentoinnista. Omasta mielestäni ihan perinteisten hotelliketjujen tulevaisuudesta meille kertoo parhaiten