Kävisikö suosittelusivusto yritysten laatumittariksi?

Otin eilen osaa Minno-projektin työpajaan, jossa pohdittiin Etelä-Suomen matkailuyhteistyön kehittämistä. Työryhmämme keskusteli mm. kehitettävän yhteistyömallin laatujärjestelmästä. Keskustelun lomassa sanoin ääneen puolivakavissani, että yritysten laatumittarina voitaisiin käyttää tunnettuja online –suosittelusivustoja. Kaikkien mukana olevien palveluntarjoajien pitäisi listata palvelunsa jonnekin tunnetulle suosittelusivustolle ja kannustaa asiakkaitaan palautteeseen. Näin asiakaspalaute määrittelisi laadun – helppoa, nopeaa ja edullista, eikö vain?

Jos tällaista laatujärjestelmää harkittaisiin, olen varma että sitä kritisoitaisiin argumenteilla, joissa tuotaisiin esiin suosittelusivustojen epäluotettavuus. Tunnettuahan on, että

Matkailijoita houkuttelee ilmainen Wi-Fi (infograafi)

TripAdvisor julkaisi viime viikolla alkuvuodesta tehdyn matkailijoiden ja majoituksen tarjoajien mielipiteitä karttavan kyselyn tulokset. Kyselyssä haastateltiin sekä matkustajia että majoituksen tarjoajia ympäri maailmaa. Yhteensä vastaajia oli yli 35 000 jopa 26 maassa.

Julkaistuja kyselyn vastauksia lukiessa täytyy pitää mielessä että kyselyn on tilannut maailman suurin suositussivusto, mutta antaa se toki indiaaktiota maailmalla vallitsevista mielipiteistä.

Lähes kaikki (92%) matkaa suunnittelevat käyttivät internettiä avukseen. 69 % kaikista vastaajista kertoi tutkivansa matkan suunnitteluvaiheessa suosittelusivustoja (kuten TripAdvisoria). Maakohtaiset erot ovat suuret,

TripAdvisorin kohtaama kritiikki

TripAdvisor on saanut osakseen paljon arvostelua, etenkin hotellien edustajien puolelta. Heitä kismittää erityisesti se, että kuka tahansa voi kirjoittaa arvostelun hotellista. Naapurihotellin juoni omistaja voi naputella todella karmivan kuvaelman kilpailijastaan tai joku ilkikurinen teini voi itseään hauskuuttaakseen arvostella kieli poskessa hotellin toisella puolella maailmaa.

Toisaalta hotelli voi käydä omaan taistoonsa valjastamalla ystävät, sukulaiset ja kylänmiehet kirjoittelemaan ylistäviä lausuntoja oman majoituksen tasosta ja ystävällisestä asiakaspalvelusta. Sunday Timesissa oli syksyllä artikkeli jossa väitettiin