Palvelupolulle mars!

Olen pitänyt taukoa tässä bloggaamisessa, sillä joskus vain on pakko tehdä valintoja ajankäytön suhteen vaikka halua kirjoittamiseen olisikin. Jotkut ovat jo kyselleet olenko lopettanut kirjoittelun kokonaan. Aina olen sanonut että enhän toki. Hmm.. mutta nyt tässä uuden upean vuoden kynnyksellä lupaan ottaa itseäni niskasta kiinni ja palata blogikirjoittamisen pariin!

Olen jo pitkään pitänyt omassa työssäni punaisena lankana asiakkaan digitaalista palvelupolkua. Se on se polku, jota pitkin asiakas

Valinnan vaikeus – eli suutarin lapselle pitää löytää kengät

Kirjoitin tässä taannoin tablettitietokoneista ja kuinka uusi tapa käyttää tietokonetta vaikuttaa matkailualaan. Kirjoituksessani yritin herätellä matkailuväkeä tarkistamaan oman nettisivunsa ulkonäkö tablettikoneen näytöllä.

Olen itse juuri tekemässä uusia sivustoja omalle yritykselleni ja viime aikoina olen käynyt läpi kymmeniä erilaisia WordPress teemoja elikkä sivustopohjia. Valintakriteereinä on ollut ulkonäkö (tyylikäs mutta ei liian ’arty’), hinta (ilmainen tai enintään edullinen) ja teeman sopivuus tablettikäyttöön.

WTM 2012 – toinen päivä

World Travel Marketin toinen päivä oli tuttuun tapaan huomattavasti vilkkaampi kuin maanantai. Useimmat jo maanantaina WTM urakkansa aloittaneet ostajat ja myyjät jatkoivat neuvotteluitaan tiistaina, mutta paikalle saapui runsain määrin myös muita alan ammattilaisia. Lehdistön edustajat, bloggarit, matkatoimistoväki ja sekalainen seurakunta matkailulle sydämensä menettäneitä ammattilaisia täytti Excel messukeskuksen hallit ja konferenssihuoneet.

Maanantai oli tiukka business-henkinen päivä, mutta tiistaina show todella pääsi vauhtiin!

Tiistai on semaaritarjonnaltaan mitä loistavin päivä. Kahdeksan aihepiiriltään erilaista seminaarisarjaa tarjosi ajankohtaista tietoa teknologiasta World Responsible Tourism Day -ohjelmaan.

Itselleni mielenkiintoisin semaariesitys käsitteli brittien matkustustrendejä ja kuinka maan taloudellinen tilanne on vaikuttanut ulkomaille suuntauvaan matkailuun. Konsulttiyritys Deloittea edusti Mr Graham Pickett, joka käsitteli sekä maan yleistä tilannetta että sen vaikutusta matkailuun.

Mr Pickettin mukaan brittikuluttaja on vihdoin pääsemässä pinteestä, sillä hänen ostovoimansa on lisääntymässä inflaation heiketessä. Tämän vuoden tamikuussa inflaatioaste oli 3.6% ja syyskuussa 2%. Asuntolainojen alhaiset korot helpottavat elämää, mutta palkkojen staattisuus ja energian odotettavissa olevat hinnannousut saattavat kiristää kuluttajien kukkaron nyörejä.

Deloitte on myös tutkinut kuluttajien matkaostoskäyttäytymistä. Heidän tärkeimpiä huomioitaan suomalaisen matkailuväen kannalta olivat

– britit odottavat edelleen viime hetkeen ennen kuin varaavat matkansa. Britit ovat hyvin hintatietoisia ja toivovat saavansa edullisimman hinnan odottelullaan.

– kaukomatkojen suosio on laskenut

– lyhytlomat kotimaassa sekä lähiseuduilla (Euroopassa) ovat entistä suositunpia

– Etenkin lapsiperheet pitävät kätevidtä all-includive lomista, koska budjetointi on helppoa

– Euron edullisuuden vuoksi britit saavat lomabudjetillaan 10% enemmmän kuin esim. vuosi sitten, mikä tulee lisäämään euroalueen houkuttelevuutta matkailijan kannalta

Pähkinänkuoressa voisi sanoa, että pahin on ohi, mutta vielä on paljon tekemistä että saavutetaan kulta-aikojen matkustusinto.

Lue myös:
World Travel Market 2012 tunnelmia (päivä 1) http://wp.me/p1MALo-g2

Seminaarit nettiin

Olen aina ollut kiinnostunut vihreistä arvoista ja kestävästä kehityksestä ihan jokapäiväisessä elämässä. Ollessani vielä matkanjärjestäjän palveluksessa ja myydessäni matkoja Suomeen, välillä hirvitti kuinka tavallaan itse kannustin ihmisiä lentämään pitkiäkin matkoja ja kasvattamaan täten omaa hiilijalanjälkeään. En myöskään kannustanut ainoastaan asiakkaita matkustamaan, vaan itsekin puikkelehdin Suomen ja Ison-Britannian väliä säännöllisin välein. Myöhemmin matkustin ahkerasti ympäri Suomea erilaisissa matkailuparlamenteissa ja muissa matkailualan seminaareissa työni puolesta.

Neljä askelta sosiaaliseen mediaan

Sosiaalinen media ei ole matkailuyrittäjille vain mukavaa touhua netissä, vaan se voi olla erinomainen tapa edistää yrityksen verkkonäkyvyyttä ja tuoda lisää asiakkaita, etenkin jos siellä on onnistuttu toimimaan oikein.

Mutta kuinka tähän päästään? Ensin kannattaa miettiä tarkkaan missä ja miten toimia. Muuten aikaa – ja sitä myötä rahaa – menee turhaan hukkaan temmeltäessä aivan väärillä sosiaalisen median laitumilla. Napakan strategian myötä ajankäyttö tehostuu ja voit keskittyä olennaiseen.

Tässä oma listaukseni askeleista sosiaalisen median maailmaan: