Asiakas unelmoi kuvien parissa

Palvelupolku alkaa haaveiluvaiheesta. Nykyisin haaveillaan entistä enemmän tableteilla ja mobiililaitteilla kun on hetki aikaa surffailla vaikkapa kotimatkalla töistä. On mukava uppoutua matkahaaveiluun bussissa tai junassa. Kotisohva on toki perinteisesti toinen hyvä haaveilupaikka.

Matkailualueet perinteisesti kiinnittävät erityistä huomiota markkinoinnissaan haaveiluvaiheeseen. Haaveiluvaiheessa kuvat ja videot rulettavat – ne houkuttelevat

Museot ulkomaisen matkailijan matkasuunnitelmaan

Työskentelen nykyisin paljon kulttuurimatkailun parissa. Kulttuurimatkailussa paikalliset museot ovat lähes aina matkailijan silmissä alueen houkuttelevuuden kannalta erittäin merkittävässä asemassa. Tosin joskus museot itse eivät tätä tunnu mieltävän.

Kun itse reissaan ulkomailla, museot kuuluvat kaupunkilomani peruspalikoihin. Suunnittelen lomani käyntikohteet aika tarkkaan etukäteen – sitä tarkemmin mitä lyhempi loma on. Viikonloppureissulla ehtii kummasti käymään parissakin mielenkiintoisessa museossa, etenkin jos etukäteen saa sellaisen mielikuvan että ne ovat paikkakunnan merkittävimpiä nähtävyyksiä. Mutta tietoa on oltava etukäteen jotta suunnitelman voi tehdä hyvin.

Vuoden 2015 parhaat hotellit ansaitsevat samppanjat

TripAdvisor on nyt julkaissut sivustonsa suosituimmat eli ”the best of the best” hotellilistauksen Suomessa. Travellers’ Choice Top 20 hotellilista näyttää tänä vuonna tältä:  

Instagram houkuttaa kenguruiden maahan

Sosiaalisen median kenttä muuttuu koko ajan. Uusia suosikkeja tulee ja jotkut vanhat, joskus kovinkin suureen nousuun povatut palvelut, hiipuvat käyttäjien siirtyessä uusien, inspiroivien palveluiden pariin.

Erityisen suureen suosioon on noussut Instagram, jonka käyttäjiä maailmalla on nyt jo 300 miljoonaa. Heitä on siis jo enemmän kuin Twitterissä.

Kun laadin taannoin markkinointisuunnitelmaa matkailualan asiakkaalleni, pohdin parhaimpia kanavia sekä kotimaisten että kansainvälisten asiakkaiden saavuttamiseksi pitkällä tähtäimellä. Tällä kertaa tärkeintä oli löytää sellaiset sosiaalisen median palvelut, jotka toimivat joko kotimaan markkinoilla tai useimmilla kansainvälisillä kohdemarkkinoilla. Kansainvälisiä markkinoita ajatellen päädyin ehdottamaan Instagramia.

Case: tapahtuma matkabloggaajille Lontoossa

Osallistuin viime viikolla Young Skålin aamiaistilaisuuteen, jossa käsiteltiin sosiaalista mediaa ja etenkin matkablogeja. Esittelin tilaisuudessa kansainvälistä matkabloggajatapahtumaa, jota olin järjestämässä parisen kuukautta sitten.

Tilaisuus sai aikansa Pietarin kaupungin matkailutoimiston kiinnostuksesta uudentyyppiseen matkailumarkkinointiin. Kollegani Kari Halonen Toolbox Travel Marketing & Consulting – yrityksestä ehdotti pietarilaisille yhteistyötä kansainvälisten matkabloggaajien kanssa, mikä kiinnostikin asiakasta hetimmiten.

Bloggaajien käyttöön on monta hyvää syytä, kustannustehokkuutta unohtamatta. Matkabloggaajat eivät tuota nykyisin vain tekstiä, vaan

Edullista videomateriaalia matkailumarkkinointiin – osa 2

Crowdsourcing eli joukkouttaminen tai talkoistaminen on yhteisön osaamisen hyödyntämistä jonkun tehtävän puitteissa.  Nk. harrastelijoiden käyttäminen on teknologian kehittymisen myötä ollut erityisen suosittua Internetiin liittyvissä hankkeissa kuten esim. avoimen lähdekoodin tuottamisessa tai Wikipedian sisällöntuotannossa.

Yhteisön voimaa voi myös käyttää hyväkseen matkailumarkkinoinnissa. Kukapa muu tuntisi matkailualueen paremmin kuin paikallinen asukas? Usein asukkaat ovat äärettömän ylpeitä kotiseudustaan ja haluavat kertoa omista suosikkipaikoistaan myös turisteille. Matkailijat itse ovat aktiivisia kuvaajia ja osallistuvat usein mielellään crowd sourcing –kampanjoihin.

Nykyään tavallisilla kaduntallaajilla on tekniikka hallussaan, jolloin harrastelijoiden ja ammattilaisten laadullinen ero pienenee. Hyvät ideat kantavat pitkälle myös crowdsourcing –maailmassa.

Tunnettuja crowdsourcing hankkeita ovat esim. Ruotsin Twitter – tilin luovutus ruotsalaisille Curators of Sweden –projektissa ja Spotted by locals  –matkailusivusto. Kampanjoihin crowdsourcingia on käytetty eri puolilla maailmaa menestyksekkäästi.

Paras esimerkki videomateriaalin hankkimisesta crowdsourcingin avulla tulee Kanadasta. Kanadan matkailun edistämiskeskus julkaisi vuonna 2012 kampanjan jolla haettiin kanadalaisten – sekä ammattilaisten että harrastelijoiden – videomateriaalia kotimaastaan. Canada, Explored by Canadians | 35 Million Directors -kampanjaan kutsuttiin kaikki 35 miljoonaa kanadalaista. Kilpailu tuotti 65 tuntia materiaalia 8 206 osallistujalta. Tuotoksesta koottiin yksi maailman suosituimmista matkailuvideoista.

Video on ehdottomasti oma suosikkini matkailuvideoiden hilpeässä maailmassa. Se on hauska, nopea ja inspiroiva. Toisin sanoen lähes täydellinen – vai mitä mieltä sinä olet?

Edullista videomateriaalia matkailumarkkinointiin – osa 1

Videoiden merkitys matkailumarkkinoinnissa kasvaa kasvamistaan. Tablettitietokoneiden ja muiden mobiililaitteiden käytön lisääntyminen selittää omalta osaltaan suosion kasvun, mutta visuaalisuuden lisääntyminen netissä on ollut nouseva trendi jo vuosikausia. Jo nyt 85% Googlen käyttäjistä suosii hakutuloslistauksissaan videoita tekstin sijan. Olipa suosioon syynä mikä tahansa, oman tarinan kertominen videon muodossa on erinomainen keino matkailuyrityksille ja alueille.

Videoiden tekeminen voi olla joko erittäin kallista tai erittäin halpaa. Ammattimaisen kuvaustiimin palkkaaminen käsikirjoituksineen ja useine kuvauspäivineen on helpoin mutta myös kallein keino saada (mahdollisesti) hyvä lopputulos aikaan. Toisaalta nykyteknologian ja oman nokkeluuden käyttäminen säästää pitkän pennin – ja lopputulos voi olla huomattavasti parempi kuin ammattimainen paketti.

Kävisikö suosittelusivusto yritysten laatumittariksi?

Otin eilen osaa Minno-projektin työpajaan, jossa pohdittiin Etelä-Suomen matkailuyhteistyön kehittämistä. Työryhmämme keskusteli mm. kehitettävän yhteistyömallin laatujärjestelmästä. Keskustelun lomassa sanoin ääneen puolivakavissani, että yritysten laatumittarina voitaisiin käyttää tunnettuja online –suosittelusivustoja. Kaikkien mukana olevien palveluntarjoajien pitäisi listata palvelunsa jonnekin tunnetulle suosittelusivustolle ja kannustaa asiakkaitaan palautteeseen. Näin asiakaspalaute määrittelisi laadun – helppoa, nopeaa ja edullista, eikö vain?

Jos tällaista laatujärjestelmää harkittaisiin, olen varma että sitä kritisoitaisiin argumenteilla, joissa tuotaisiin esiin suosittelusivustojen epäluotettavuus. Tunnettuahan on, että